工行北京望京支行坚持以客户为中心的服务理念，全力打造人民满意银行，不断深耕客户服务，持续践行为人民服务的金融初心，聚力打造人民满意、服务贴心的星级网点。辖内香河园支行做实做细客户服务细节，以优质的服务赢得客户信赖，以“五全五多”点亮星级服务品质，聚力为服务地方实体经济、服务社会大众贡献金融力量。

党建引领·践行人民服务宗旨

工行北京望京香河园支行牢牢坚持“党建引领”战略，着力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，推动党建工作、业务发展与服务质效的统筹部署、积极探索、勇于实践，始终牢记肩负金融机构的社会责任，以党支部为堡垒、以党员干部为先锋，着力提升服务温度与服务质效。

五全五多·文化引领服务提升

工行北京望京香河园支行纵深推动文化建设与意识形态、人才培养、产业融合、全龄服务、社会民生等工作深度融合，持续做好文化精神的提炼宣传和推广实践，打造“全员奔赴热爱多一点、全情投入热烈多一点、全业融合奋斗多一点、全龄友好关爱多一点、全民美好幸福多一点”的“五全五多”文化，以实际行动践行大行担当，推动建设“人民满意银行”开新程、谱新篇、建新功。

完善配套·强化硬件服务实力

工行北京望京支行立足网点实际，逐条逐项对标星级网点标准，香河园支行设立引导分流区、智慧服务区、现金区、非现金区、财富中心等区域，开放休息座椅、饮水设施、充电设施、WiFi无线网络、点验钞机等服务硬件设施，以及急救箱、口罩、纸巾、雨伞等服务用品，面向广大群众提供“渴了能喝水、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能休息”的普惠性服务。同时，适老服务设备齐全、体系完备，为老年客户提供放大镜，老花镜、轮椅等适老化工具，开放爱心柜台、提供爱心座椅、设置无障碍通道，升级厅堂环境和客户体验，营造人性化、适老化的暖心服务环境，擦亮优质服务名片。

导师培训·提升优质服务细节

工行北京望京支行不断提升高标准服务追求，满足客户对卓越体验的期待，邀请专业导师开展香河园支行星级网点创建培训，按照服务标准对网点内外物理环境展开巡查，针对网点目前基本情况以及服务工作中的痛难点，明确重点辅导与提升的方向，并从厅堂补位、客户信息保护、服务规范、厅堂微沙龙、贵宾室服务设施、应急预案等维度深入提出优化建议，致力于通过系统的培训，构建一个更加专业、高效、贴心的服务团队，以实现服务升级和品牌形象的全面提升。

全龄友好·注重银发服务质效

工行北京望京支行依托属地特色，致力于打造香河园支行“全龄友好”新型服务场景，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，坚持“服务立行”，努力为每一位客户提供更有温度、更加高效的金融服务。为遵循“您身边的银行可信赖的银行”的服务宗旨，主动融入香河园街道“一带三轴一心三圈”的地区发展蓝图，不断加强与属地工委、办事处的联系和共建，并发起成立“一米关爱”敬老服务联盟，积极推动与社区、周边社会单位之间的统筹合作，发挥“工于至诚、行以致远”的工行品牌优势，做强金融服务对银发经济发展的支撑功能，探索打造“银政联动、银企合作、社企协同”的工行香河园支行高质量发展新路径。

走进社区·开展金融服务宣传

工行北京望京支行践行国有银行担当，坚持金融为民底色，积极推动银政关系深化，担任香河园街道党建工作协调委员会社会民生专委会成员单位与专委会，加入香河园街道安居为老服务“一米关爱服务商”，通过开展“五优三好”民生服务季、“新伙伴 馨服务 心相映”专场服务等金融惠民活动，为民生福祉贡献金融力量，做人民幸福生活的金融后盾，奏响金融为民的时代交响。

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