自7月31日起，广州市正式启动线上购买非处方药医保个人账户支付服务，首批运行的24家医保定点零售药店现已全面接入线上医保支付系统，参保人群在线上购买非处方药可使用医保个人账户进行支付结算。

根据广州市医疗保障局的官方推送内容显示，参保人群可通过“粤医保”的微信/支付宝小程序、定点药店的对应小程序以及定点零售药店的合作线上服务渠道如美团、饿了么、京东等使用医保个人账户购买药物。而南都记者在当天对该服务进行实测时发现，上线当天存在药店接单不及时导致配送时间较长、微信购买药物需经过反复跳转不同小程序的问题。

微信页面购药需反复跳转小程序

服务上线当日疑似出现订单积压

上午11时50分左右，南都记者登录“粤医保”微信小程序尝试购买药物。登录后，记者通过点击“我要找药店”并勾选“医保线上支付”选项，系统定位并呈现附近支持医保个账线上支付的药店列表。

在选定位于越秀区的“广州市恒金堂大药房有限公司”这一药店后，记者需要根据系统指引，跳转到该药店所属的小程序方能选购。

而在选购了标有“医保标识”的非处方药品，填写完个人信息后选择“医保移动支付”进行结算，系统还需要二次跳转至医保电子凭证授权页面，通过一键授权后，才能使用医保个人账户完成支付。值得注意的是，医保个人账户仅能支付药物本身的费用，配送费用仍需要个人从微信支付等途径额外支付。

根据支付后的系统页面提示，订单预计将于12时56分至13时16分之间送达，然而记者在等到13时35分左右仍未收到药品。随即返回订单页面查看时才发现，该订单仍未被商家接单。

对此，南都记者致电药店询问订单异常的原因，接线工作人员表示需要进一步核实订单情况。过了约50分钟，南都记者的手机上才收到由美团配送发来的提示信息，显示已有骑手接单配送。于是记者再次致电药店时，工作人员回应称“可能是系统今天刚刚开放，订单积压导致一时间提取不出来”，直到15时，南都记者才收到购买的药物。

市民体会：外卖平台下单购药相对方便

住在荔湾区的市民阿令（化名）告诉南都记者，她看到药店外卖能使用医保的消息后，同样也打开微信想试试新功能，但发现在实际操作中还是有不少不方便的地方。

“我先选择了距离我家最近的一家定点药店，选后商品要付款时发现因为没有打开定位，即使手动输入了地址也还是显示不在广州，打开定位后，在付款时，却显示‘城市编码与配置不一致’。瞬间觉得好麻烦，不想买了。”阿令表示，相比于小程序，她尝试在饿了么、美团、京东等平台操作后发现流程相对简单一些。

“外卖（买药）也能用医保还是很好的。”她表示，之后若有需要还是会考虑在这些指定的外卖平台下单买药。

广州市医疗保障局方面表示，目前第二批药店的筹备工作已全面启动，接下来将扩大覆盖范围，大幅增加参与药店的数量，以更加广泛地覆盖区域，让更多参保群众能够轻松享受到医保服务的便捷与高效。

南都广州新闻部出品

采写：南都记者 陈卓睿