我们都遇到过这样的情况，很久没到银行办业务，有一天去柜台一趟，结果去到发现只有两个窗口对外，前面还有 5-6 个号，不知等到什么时候。

其实大家厌烦的不是银行柜台窗口太少，而是窗口少导致等候时间长的问题，不理解为什么一笔业务要办那么久，为什么不多开一个窗口，为什么后台有其他人，他们却不协助柜台对外办理。要理解这些问题，我们从以下几点来谈谈。

首先，我们要确认一个事实，现在到银行办业务的客户已经越来越少，很多业务也开始依赖智能设备来处理，最终出于人力成本的考虑，银行在柜台的窗口就不会投入太多人力。这是最根本的原因。

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其次就是前几年银行一直在做产业转型，其中有一方面内容就是减少柜员，增加厅堂的营销和服务人员。要明白，银行是盈利机构，厅堂的营销人员才是生产的主力军。现在本来到店的客户就越来越少，必然要加大对每个客户的营销力度，以达到创造最大利润的目的。

而有一些不创利的业务，比如普通的取现或者签约业务，尽量安排到智能设备来处理，以减少对柜台的占用时间。

综合以上两方面考虑，银行业的业务转型势在必行，减少柜台窗口开放就是趋势。只是存在一些银行的改革步伐太快了，忽略大众对这个变化的接受程度。2018年4月，建设银行在上海推出了第一家无人银行，但是这么多年过去了，其实这家银行网点并没有按预想那样顺利，无人银行最后真的成了“无人想去的银行”。最根本原因是目前大部分居民在没有人引导的情况下是不会操作相关设备的，既然是需要去到银行才能办理的业务，肯定是人工对接才是最高效解答的方式。

笔者认为，10 年前银行业就已经在推行转型工作，截止到本人离开，10 年过去了，柜台是减少了，智能设备是多了，但是很多业务依然离不开人工服务。毕竟在 80% 的 农村地区，上了年纪的人是玩不转智能终端的。银行朝智能化业务发展的方向没错，但是还要慢慢来吧。

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回到我们开头说的问题，为什么一笔业务要办那么久？

其实很简单，业务时间长主要是因为流程制度比较僵化，大家经常吐槽很简单的业务，什么什么这样处理不就好了吗？干嘛要那么复杂？

其实道理都明白，制度流程规定在那里的，每个员工都只能遵守流程一步步去处理，即使是行长也无能为力的。

至于为什么后台有其他人，他们却不对外办理业务？

这是因为银行的分工是很细致的，同样是柜员，有可能今天负责的工作是柜台经办角色，有可能今天分配角色是后台授权角色，而只有经办角色的柜员才能上柜办理业务。

所以啊，大家如果在银行办业务遇到这样的情况，请多一些包容与谅解吧，毕竟他们也只是打一份工，大家都不容易啊！生活已经如此艰辛，何必又再互相为难呢？是吧。